市口腔醫(yī)院預約診療服務工作制度

　　為進一步提高服務質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預約掛號服務,推進文明有序掛號就診,根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度如下:
    一、醫(yī)務科全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作,負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理,與相關(guān)部門密切協(xié)作,全面做好預約工作。
    二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約二種方式。預約為當天預約，范圍包括專家門診和普通門診。
    三、預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件,接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預約就診相關(guān)工作。患者取消預約號須提前通知掛號室,取消預約掛號資格。
    四、為方便患者,配備專人具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡、領(lǐng)取預約就診號、提供咨詢等服務。
    五、預約患者就診當天到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求,工作人員核對無誤后,指導患者到具體科室就診,請患者按正常秩序就診或另行預約。
    六、工作人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。
    七、醫(yī)院通過電子屏、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息。
    八、為保障預約門診工作的有序開展,各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診,不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并提前告知醫(yī)務科。
  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020年11月