爭(zhēng)創(chuàng)文明單位  促進(jìn)科學(xué)發(fā)展
——泰安市口腔醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)文明單位紀(jì)實(shí)

    泰安市口腔醫(yī)院是全市唯一的一所集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)于一體的市級(jí)口腔?？漆t(yī)院，近年來，醫(yī)院非常重視品牌建設(shè)，堅(jiān)持不懈地開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)院管理，打造口腔醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升整體服務(wù)水平，以質(zhì)量、服務(wù)取信于民，有力地推動(dòng)了醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
    組織健全，周密部署，創(chuàng)建目標(biāo)明確
    “市級(jí)文明單位”榮譽(yù)是醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)綜合水平的體現(xiàn)，事關(guān)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、社會(huì)品牌形象、職工切身利益。提出了“圍繞創(chuàng)建中心任務(wù)，以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為載體，鞏固創(chuàng)建成果，創(chuàng)新工作模式、提高質(zhì)量效率，推進(jìn)全面發(fā)展”的創(chuàng)建思路，明確了創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)。調(diào)整充實(shí)了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化分工，明確責(zé)任，制定年度創(chuàng)建計(jì)劃、實(shí)施方案和措施，做到創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有具體內(nèi)容，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制。結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做泰山先鋒”、“三好一滿意”、民主評(píng)議行風(fēng)等活動(dòng)。立足醫(yī)院實(shí)際，把創(chuàng)建任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署，同檢查、同考核，同獎(jiǎng)懲，把創(chuàng)建措施融入到醫(yī)療實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)中，體現(xiàn)在服務(wù)的一言一行中，務(wù)求實(shí)效。黨員干部要切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，處處當(dāng)先。全體干部職工要積極行動(dòng)起來，同心同德，攻堅(jiān)克難，醫(yī)院上下形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    加強(qiáng)愛崗、奉獻(xiàn)意識(shí)教育，增強(qiáng)創(chuàng)建氛圍
    為提高創(chuàng)建活動(dòng)的主動(dòng)性創(chuàng)造性，對(duì)黨員強(qiáng)化宗念教育、先進(jìn)性教育，樹立大局意識(shí)、先鋒意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)；對(duì)職工加強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義榮辱觀價(jià)值觀教育，弘揚(yáng)民族、時(shí)代精神，培養(yǎng)高尚思想道德情操。強(qiáng)化“以病人為中心、以質(zhì)量為核心、全心全意為人民服務(wù)的”宗旨教育、職業(yè)道德醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培育“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)精神。加強(qiáng)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《侵權(quán)責(zé)任法》《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范文明用語和形體語言，培養(yǎng)以“微笑服務(wù)為形式，尊重關(guān)愛體貼為內(nèi)涵，依法執(zhí)業(yè)、文明行醫(yī)”的基本執(zhí)業(yè)素質(zhì)。邀請(qǐng)杭州之善咨詢有限醫(yī)療公司醫(yī)患溝通技巧講座，開展了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”和把“微笑送給病人，把委屈留給自己，看一個(gè)病人，交一片朋友”為主題的醫(yī)院文化建設(shè)，做到真誠(chéng)為病人服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推形象的發(fā)生。
    通過宣傳教育，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍，全院職工以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)，自覺參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來，提高了創(chuàng)建工作質(zhì)量和效率。
以質(zhì)量為核心，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
    安全優(yōu)質(zhì)高效的質(zhì)量品牌是口腔醫(yī)院立院之本，醫(yī)療服務(wù)工作中的重中之重，是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院工作的永恒主題。醫(yī)院緊緊圍繞“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心”這個(gè)主題，完善了質(zhì)量管理監(jiān)督考核辦法、醫(yī)患糾紛防范應(yīng)急處理機(jī)制，規(guī)范了科室一類醫(yī)療技術(shù)目錄，探討臨床路徑管理。一是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各類技術(shù)操作規(guī)范，加大醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督考核力度，保障了醫(yī)療質(zhì)量，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。二是加強(qiáng)醫(yī)療安全的防范和管理，預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生。嚴(yán)格落實(shí)首問、首診負(fù)責(zé)制，醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)診后回訪制度，改善了醫(yī)患矛盾。三是實(shí)施科教興院、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，1月5-6日北京大學(xué)口腔醫(yī)院正畸科丁鵬博士、吳敏節(jié)教授來院進(jìn)行《自鎖托槽的原理分類特點(diǎn)及臨床應(yīng)用》和技術(shù)指導(dǎo)。5月6-8日我院舉辦口腔新技術(shù)培訓(xùn)班，博士研究生導(dǎo)師、原北京大學(xué)副校長(zhǎng)林久祥教授；北京大學(xué)口腔醫(yī)院口腔內(nèi)科副主任、牙體牙髓病學(xué)博士陳曉播教授，山東省立醫(yī)院方東教授授課。8月5-6日邀請(qǐng)武漢大學(xué)口腔正畸學(xué)專家彭友儉教授來院講學(xué)坐診。鼓勵(lì)在職人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)、開展新業(yè)務(wù)、積極搞科研。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科特色?？平ㄔO(shè)，醫(yī)院把修復(fù)科、正畸科、牙體牙髓科作為重點(diǎn)學(xué)科，兒童牙科、牙種植科作為特色?？?，在人才培養(yǎng)、設(shè)備配置等方面給予傾斜，對(duì)科室業(yè)務(wù)骨干、學(xué)科帶頭人進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。先后選派各科業(yè)務(wù)骨干到北京大學(xué)口腔醫(yī)院等進(jìn)修深造，引進(jìn)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)院?？谇会t(yī)學(xué)研究生5人，申請(qǐng)立項(xiàng)市級(jí)科研課題2項(xiàng)，通過專家鑒定2項(xiàng)，院長(zhǎng)諸葛春耕被授予第十批拔尖人才和首批“泰山醫(yī)學(xué)家”稱號(hào)。四是引進(jìn)了省內(nèi)第一臺(tái)芬蘭普蘭梅卡3D口腔數(shù)字成像系統(tǒng)，這是自建院以來，投資最大，國(guó)際最先進(jìn)的放射檢查設(shè)備，必將促進(jìn)醫(yī)院整體診療水平的提高，為打造口腔醫(yī)院專科品牌，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位、創(chuàng)新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)
    實(shí)施了醫(yī)院門診樓接建改造工程，增加服務(wù)面積近千余平方，使院榮院貌發(fā)生根本的變化，一是調(diào)整科室布局，擴(kuò)大診室面積，增加服務(wù)診位，提高了綜合服務(wù)能力。二是候診環(huán)境更見整潔、寬亮，增加了候診面積，候診區(qū)統(tǒng)一配備候診椅、飲水機(jī)、報(bào)刊夾、展示櫥、墻體宣傳欄，安裝了壁掛式電視，定期播放寓教于樂的口腔保健知識(shí)。三是加強(qiáng)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變了導(dǎo)分診臺(tái)服務(wù)模式，由簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)擴(kuò)展為分診、導(dǎo)診、醫(yī)療健康咨詢、便民服務(wù)等綜合服務(wù)。病人掛號(hào)后，導(dǎo)診分診臺(tái)護(hù)士通過醫(yī)院局域網(wǎng)，科學(xué)分診，引領(lǐng)患者直接交診治醫(yī)師進(jìn)一步診療，減少了病人往返尋找次數(shù)，縮短了患者待診時(shí)間。四是實(shí)現(xiàn)掛號(hào)收款一站式服務(wù)，發(fā)放具有病人病歷首頁信息的診療卡，病人復(fù)診時(shí)，只要出示，就能展示個(gè)人信息，取消了重復(fù)填寫個(gè)人信息的過程，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，提高了工作效率。
    加大社區(qū)服務(wù)能力，提高惠民服務(wù)水平
    圍繞病人反映的看病難、看病貴等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，口腔醫(yī)院加大社區(qū)服務(wù)能力，先后成立口腔醫(yī)院分院、下河橋門診部、泰北門診、東開發(fā)區(qū)門診部、擂鼓石大街門診部，使泰城居民口腔疾病能夠得到便捷、安全、放心、有效的治療，各門診部積極開展無假日服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，積極為社區(qū)居民開展健康咨詢義診，贏得了附近社區(qū)居民的廣泛信任。
    認(rèn)真落實(shí)泰安市濟(jì)困惠民服務(wù)措施，單病種限價(jià)收費(fèi)制度，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)等制度，成立惠民科室及新農(nóng)合服務(wù)科室，設(shè)惠民服務(wù)診位，選派服務(wù)好、技術(shù)精的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任診治醫(yī)師。對(duì)新農(nóng)合人員；高校在校大中專學(xué)生以及優(yōu)撫對(duì)象等實(shí)行治療費(fèi)報(bào)銷20%惠民措施，實(shí)現(xiàn)了新農(nóng)和病人門診醫(yī)療費(fèi)在市級(jí)醫(yī)院即時(shí)報(bào)銷。
    積極參與公益活動(dòng)，提升醫(yī)院形象
    組織泰山志愿者服務(wù)隊(duì)開展健康教育“五進(jìn)”活動(dòng)，走進(jìn)迎喧社區(qū)、金寶貝親子園、市社會(huì)福利院義診查體健康教育；“9.20”愛牙日期間，在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，充分發(fā)揮牙防指導(dǎo)中心職能，牽頭組織中心醫(yī)院、八十八醫(yī)院、泰醫(yī)附院等駐泰12家醫(yī)療單位參加的中百廣場(chǎng)大型義診宣傳活動(dòng)，市人大、政協(xié)、婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；組織“泰山文明使者”志愿者服務(wù)隊(duì)聯(lián)合泰山區(qū)疾控中心為21655名中小學(xué)生進(jìn)行口腔查體，提升了醫(yī)院公益形象。
    為樹立專業(yè)醫(yī)院、規(guī)范治療、公立公益，安全放心的服務(wù)品牌形象。與泰安電視臺(tái)日?qǐng)?bào)社等媒體合作，一是對(duì)開展文明單位創(chuàng)建等活動(dòng)取得成效，涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡進(jìn)行報(bào)道，弘揚(yáng)正氣，樹時(shí)代新風(fēng)。二是圍繞醫(yī)院的特色科室、重點(diǎn)科室服務(wù)特色、服務(wù)承諾等進(jìn)行宣傳。三是開展專家談牙防、口腔健康保健知識(shí)的系統(tǒng)宣傳等活動(dòng)。四是在泰城各大社區(qū)設(shè)立口腔健康公益宣傳欄，提升了醫(yī)院公共服務(wù)的形象。
    通過創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展和具體措施的實(shí)施，廣大干部職工的精神風(fēng)貌昂揚(yáng)向上，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度明顯提高，就醫(yī)環(huán)境，院容院貌煥然一新，醫(yī)院先后被省衛(wèi)生廳授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)“行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”先進(jìn)集體、“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”先進(jìn)單位、“誠(chéng)信建設(shè)”先進(jìn)單位和市“先進(jìn)基層黨組織”、“疾病控制先進(jìn)單位”、“和諧共建先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，2003年至今連續(xù)保持“泰安市級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。下一步，在上級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我院全體干部職工將繼續(xù)解放思想，創(chuàng)新工作思路，提高創(chuàng)建水平，再接再厲，努力保持“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為全市人民的健康事業(yè)、構(gòu)建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。