隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，人們對自身保健、醫(yī)療需求越來越高，滿足治療需要和心理需求成為病人就醫(yī)治病的的普遍需要。所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關(guān)系來實現(xiàn)。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，處理得好有利于促進(jìn)疾病的治療，處理不好就易誘發(fā)醫(yī)患糾紛。據(jù)研究表明，目前，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，其中，80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起。
    為解決醫(yī)患溝通中的問題，強化人性化服務(wù)，泰安市口腔醫(yī)院近年來開展了“把微笑送給病人，把委屈留給自己，看一個病人，交一片朋友”為主題的醫(yī)院文化建設(shè)、落實了醫(yī)患“診前三分鐘交流”等制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提高。為深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做泰山先鋒”、“三好一滿意”活動，進(jìn)一步提高廣大醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療活動中的溝通技巧和服務(wù)能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，5月17日下午，市口腔醫(yī)院邀請杭州之善醫(yī)療管理中心王伯瀚教授來院做了“加強醫(yī)患溝通”培訓(xùn)。培訓(xùn)中，王教授就醫(yī)患溝通的人文、倫理學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)基礎(chǔ)、技能培養(yǎng)等方面知識作了詳細(xì)、生動的講解，運用實例借助互動溝通、案例分析、學(xué)員演練、情境模擬惟妙惟肖的展現(xiàn)了相互信任、主動積極有效溝通的技巧等。通過培訓(xùn)，使全院醫(yī)護(hù)人員對“加強醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療質(zhì)量”有了進(jìn)一步更深刻的認(rèn)識。大家紛紛表示，要進(jìn)一步結(jié)合工作實際，提高溝通能力，精心鉆研技術(shù)，提高工作水平，運用所學(xué)知識，以愛心、細(xì)心、耐心真誠服務(wù)病人，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到實處，爭創(chuàng)服務(wù)先鋒、質(zhì)量先鋒，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出積極的貢獻(xiàn)。