馬上就要到9月20號(hào)全國(guó)愛牙日了，今年愛牙日的活動(dòng)主題是：健康每一天，從愛牙開始。自從1989年我國(guó)確定首個(gè)愛牙日后，經(jīng)過幾十年對(duì)口腔知識(shí)的普及教育，讓人們大大增強(qiáng)了口腔健康觀念和自我口腔保健意識(shí)。
    2014年上半年，泰安市口腔醫(yī)院作為全市唯一的一所集醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)于一體的市級(jí)口腔?？漆t(yī)院兼泰安市牙病防治指導(dǎo)中心，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大員工培訓(xùn)，為泰城2萬余名學(xué)子口腔檢查，承辦山東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)首屆常務(wù)理事會(huì)，與北京大學(xué)口腔醫(yī)院等知名品牌醫(yī)院建立合作交流關(guān)系；同時(shí)加大先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備投入，為精確診斷治療打下基礎(chǔ)；門診部服務(wù)能力提高，確?；鶎俞t(yī)療服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；惠民服務(wù)范圍得到擴(kuò)大，對(duì)惠民服務(wù)對(duì)象實(shí)行即時(shí)報(bào)銷新舉措，今年“9,20”愛牙日活動(dòng)周期間，70歲以上老人、14歲以下兒童治療費(fèi)優(yōu)惠30%……把愛牙活動(dòng)落實(shí)到行動(dòng)上，擲地有聲，以最實(shí)在的方式在全市推廣。
    價(jià)格降低了、質(zhì)量提高了、服務(wù)更周到了……如同一股強(qiáng)勁的風(fēng)，吹出了市口腔醫(yī)院的新變化，吹出了醫(yī)患關(guān)系的和諧變奏。
以患者為中心
患者滿意是工作金標(biāo)準(zhǔn)
 “作為公立醫(yī)院，最重要的是始終以患者為中心，將讓患者滿意作為一切工作的重中之重。”院長(zhǎng)諸葛春耕告訴記者，2014年在市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風(fēng)等活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，落實(shí)人性化服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)療軟硬件水平登上新臺(tái)階。
    9月15日，岱廟街道辦事處的患者王先生離開市口腔醫(yī)院時(shí)，當(dāng)天便報(bào)銷了醫(yī)保，并享受了治療費(fèi)30%的優(yōu)惠。院長(zhǎng)諸葛春耕說，當(dāng)日就診當(dāng)日結(jié)算，只要患者將材料準(zhǔn)備齊全就可以做到。而報(bào)銷需要院領(lǐng)導(dǎo)簽字，無形中就增加了工作量，但院長(zhǎng)諸葛春耕卻說，改善服務(wù)就要“以病人為中心”，把麻煩留給自己，把方便留給患者。
    如今，泰安市口腔醫(yī)院全部做到了當(dāng)日就診當(dāng)日結(jié)算，而最大的改變是每天都有院長(zhǎng)值班，每天都有各科室專家接診。院長(zhǎng)諸葛春耕說這是最大限度地方便患者就診。為了方便患者，泰安市口腔醫(yī)院結(jié)合全市開展的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)改造優(yōu)化服務(wù)程序，提出“只要您來醫(yī)院，一切手續(xù)由我辦”的承諾，嚴(yán)格執(zhí)行門診大廳院長(zhǎng)值班制度，增加了服務(wù)窗口，從病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行一對(duì)一的導(dǎo)醫(yī)陪護(hù)，實(shí)行全流程服務(wù)。
    由于大部分中小學(xué)生患者就診是選擇午間或周末時(shí)間，泰安市口腔醫(yī)院就實(shí)行彈性排班制，所有門診科室、各服務(wù)窗口、各科室，上午所有崗位滿負(fù)荷開放，以縮短病人看病、交款、檢查、取藥的時(shí)間。為方便患者就醫(yī)，還推行無節(jié)假日服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、制度，法定節(jié)假日醫(yī)務(wù)人員正常接診，當(dāng)天約診病人，無論多忙多累，加班加點(diǎn)完成診治工作。
軟硬兼顧上水平
一切為了患者利益
    按照“院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng)”的目標(biāo)，泰安市口腔醫(yī)院加大高科技設(shè)備設(shè)施投入，積極培養(yǎng)和引進(jìn)人才，不斷提升診療水平，讓該院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量迅速提高。
    人人享有健康口腔是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，而口腔醫(yī)院不同于其它?？漆t(yī)院，需要盡可能地貼近市民，一方面給患者就診帶來方便，另一方面也有利于泰安市口腔醫(yī)院推進(jìn)全民口腔健康行動(dòng)。該院分別設(shè)置了迎勝路分院、擂鼓石大街、創(chuàng)業(yè)大街、下河橋、泰北門診部等分支機(jī)構(gòu)，配備先進(jìn)的診療設(shè)備，不斷加強(qiáng)投入改善就診環(huán)境，為群眾進(jìn)行正規(guī)規(guī)范化的牙病治療，組織進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行口腔保健宣傳義診咨詢服務(wù)，極大的方便了周圍社區(qū)居民的就近就診需求，社會(huì)反響良好。
    9月15日，采訪期間，記者遇到了一位長(zhǎng)智齒需要拔牙的吳先生，由于該醫(yī)院爭(zhēng)取市財(cái)政資金新引進(jìn)了吸入笑氣鎮(zhèn)痛裝置，該裝置能使能夠快速緩解拔牙的恐懼焦慮情緒，獲得舒適的鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛作用。在整個(gè)治療過程中能使患者保持大腦清醒、心情放松、身體舒適的感受，在適量用藥和操作正確的情況下幾乎沒有任何副作用，安全性大，實(shí)現(xiàn)了舒適無痛治療。該患者積極配合使用吸入笑氣鎮(zhèn)痛裝置，經(jīng)過短短十幾分鐘的治療，已于當(dāng)天康復(fù)。
    除了吸入笑氣鎮(zhèn)痛裝置，泰安市口腔醫(yī)院還爭(zhēng)取市財(cái)政資金支持加大了其它醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)力度，購(gòu)置了德國(guó)蔡司根管顯微鏡、芬蘭口腔全景機(jī)、韓國(guó)熱牙膠充填器等國(guó)際先進(jìn)的口腔診療設(shè)備；近期積極籌集資金購(gòu)置了全市唯一德國(guó)產(chǎn)CAD/CMD椅傍即可修復(fù)系統(tǒng)，極大地方便患者，為臨床精確診斷治療打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
硬件過硬，軟件不“軟”。泰安市口腔醫(yī)院以重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為抓手，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，力促醫(yī)療質(zhì)量提高，不遺余力用于人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。
    今年上半年，具體承辦山東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)首屆常務(wù)理事會(huì)，邀請(qǐng)德國(guó)口腔修復(fù)專家克勞斯、貝格勒博士來院講座，邀請(qǐng)北京大學(xué)口腔醫(yī)院彭兵教授來院授課坐診。派出各學(xué)科業(yè)務(wù)骨干到北京大學(xué)口腔醫(yī)院進(jìn)修，組織參加省內(nèi)外口腔新技術(shù)培訓(xùn)60余人次，多項(xiàng)科研成果獲表彰獎(jiǎng)勵(lì)。技術(shù)現(xiàn)金帶動(dòng)了該院科研教學(xué)能力。醫(yī)院多年來一直承擔(dān)著濱州醫(yī)學(xué)院、泰山醫(yī)學(xué)院、臨沂菏澤醫(yī)專、泰山護(hù)理職業(yè)學(xué)院、棗莊職業(yè)學(xué)院等院?？谇粚I(yè)學(xué)生的臨床教學(xué)任務(wù)。先后與北京大學(xué)口腔醫(yī)院、南京大學(xué)口腔醫(yī)院、武漢大學(xué)口腔醫(yī)院等國(guó)內(nèi)著名口腔醫(yī)學(xué)院系建立了緊密的技術(shù)合作關(guān)系，是山東大學(xué)口腔醫(yī)院技術(shù)協(xié)作醫(yī)院。
惠民利民
標(biāo)本兼治“看病貴”
    數(shù)字是最好的說明?？谇恢委熾m然不在門診醫(yī)保報(bào)銷范圍，但該院承諾惠民服務(wù)對(duì)象治療完成后，門診治療費(fèi)醫(yī)院給予即時(shí)報(bào)銷15%，愛牙周期間，70歲以上老人、14歲以下兒童治療費(fèi)更是優(yōu)惠達(dá)30%，這充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，由此而帶來的最直接變化。
    同時(shí)，為解決群眾“看病貴”難題，作為公立醫(yī)院，泰安市口腔醫(yī)院始終堅(jiān)持讓利于民，造福于民。今年，該院擴(kuò)大了惠民服務(wù)范圍，將濟(jì)困惠民服務(wù)對(duì)象由城鎮(zhèn)居民中未參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的殘疾人、烈士及因公犧牲人員的遺屬、下崗、失業(yè)職工、低保人員、80歲以上老年人，及其以上人員的未成年子女?dāng)U展到全市六個(gè)縣市區(qū)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療人員以及在校大中專學(xué)生以及優(yōu)撫對(duì)象。為了避免患者來回奔波，該院還對(duì)惠民服務(wù)對(duì)象實(shí)行即時(shí)報(bào)銷新舉措。
    人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，泰安市口腔醫(yī)院各科室的診療費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)都規(guī)定了最高限價(jià)。更讓患者有切身感受的是看病負(fù)擔(dān)減輕了，服務(wù)比以前更好了。泰安市口腔醫(yī)院院長(zhǎng)諸葛春耕說：“愛牙護(hù)牙，需要全民認(rèn)識(shí)、全民動(dòng)員、全民參與，讓每一天都成為愛牙日，只要大家齊心協(xié)力，這項(xiàng)工作一定會(huì)走向新輝煌?！敝T葛春耕信心滿懷地說道。